FAQ




N'hésitez pas à prendre contact avec nous en précisant bien votre numéro de commande.

Email : contact@maisondesave.com

Téléphone : +33 (0)5 62 07 45 86 du Mercredi au Vendredi de 10h à 12h30 et de 15h à 19h, et le Samedi de 9h à 19h.


Venir voir et toucher les articles?

Internet c’est bien, mais rien ne remplace le physique de toucher et de voir.
Venez nous rencontre à la boutique MAISON de SAVE située à L’Isle-Jourdain, à 20 mn à l’Ouest de Toulouse par la 2x2 voies N 124.
MAISON de SAVE est à la fois une boutique de decoration, une gallerie d’art, un salon de thé, et héberge aussi des meublé de tourisme de luxe.

Vous pouvez aussi commander en ligne et venir retirer les produits à la boutique.

 Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Les règlements par carte bancaire se font directement sur le serveur sécurisé de notre banque, la caisse d’épargne. Cela signifie que lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement Carte Bancaire, vous quittez le site de maisondesave pour vous rendre directement sur le site sécurisé de notre banque qui utilise la technologie SSL 128 bits.
MAISON de SAVE accepte les cartes de paiements suivantes :

- Les cartes bancaires VISA
- Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard 
- Les cartes bancaires françaises « Carte Bleue »

Ma commande a t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est prise en compte, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous n'avez pas reçu de mail malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n'a pas été placé automatiquement dans vos "courriers indésirables" ou "spams". Il arrive souvent que les mails envoyés automatiquement soient considérés comme des spams. Pour éviter cela, pensez à ajouter notre email contact@maisondesave.com à votre carnet d'adresse.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur la page « Historique de mes commandes », accessible via le lien « Mon Compte » puis « Mes commandes ». L’avancement de votre commande est indiqué dans la colonne intitulée « Statut ». Ce statut peut être :
- En cours de préparation
- Votre commande a été expédié

Comment obtenir une facture ?

Les factures se trouvent en pièce jointe du mail de confirmation de commande que vous recevez lorsque le paiement de votre commande a été accepté.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour connaître le montant exact des frais de port, c'est très simple. Si vous possédez déjà un compte, il suffit de mettre les articles désirés dans votre panier, d'indiquer l'adresse et le pays de livraison souhaité. Le montant des frais de port s'affichera alors automatiquement.

Quels sont les délais de livraison ?

Si les produits que vous avez choisis sont disponibles, toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi est expédiée le jour-même.
En envoi standard, la livraison s'effectue généralement sous 72 heures en France, 4 à 8 jours pour les autres pays. Malgré l'attention que nous portons à respecter ces délais, ceux-ci sont donnés à titre indicatif.
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Comment suivre mon colis ?
Lors de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le service DPD. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis et sa localisation.
Pour les envois volumineux par transporteur, celui-ci prendra contact avec vous par sms ou mail afin de convenir d'un rendez-vous. Si vous souhaitez néanmoins avoir plus d'informations sur l'acheminement de votre colis, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Avant d'accepter un colis, pensez à vérifier son état et toute éventuelle anomalie : produit abîmé, absence d'une partie de la commande, colis vide. Dès lors que vous prenez possession du colis, les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés.

Dans le cas d'un envoi par transporteur, si vous constatez des anomalies, vous devez notifier au transporteur des réserves manuscrites, précises (nature de la marchandise et de la détérioration), et datées sur le bon de livraison. Envoyez ensuite un courrier électronique à contact@maisondesave.com dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et photos à l’appui